Garantiebeleid

Op de batterijen die wij verkopen geeft de fabrikant 10 jaar fabrieksgarantie. Daarnaast heb je de wettelijke garantie tegenover ons als verkoper. Problemen lossen wij samen met de fabrikant op.

Twee soorten garantie

	Fabrieksgarantie	Wettelijke garantie
Wie geeft hem	De fabrikant	Voltadel B.V. als verkoper
Hoe lang	10 jaar op batterijen; accessoires zoals bij het product staat	Wat je van het product mag verwachten; dat sluit aan bij de fabrieksgarantie
Wat valt eronder	Wat in de garantievoorwaarden van de fabrikant staat, zoals minimale capaciteit	Het product moet bij levering doen wat je op grond van de productinformatie mag verwachten
Wie lost het op	De fabrikant	Eerst de fabrikant; lukt dat niet binnen redelijke termijn, dan wij
Als de fabrikant stopt of failliet gaat	Vervalt; wij nemen hem niet over	Zie artikel 14 van de algemene voorwaarden

Wettelijke garantie in het kort

Bij een gebrek zorgen wij of de fabrikant voor herstel of vervanging, binnen een redelijke termijn. De fabrikant krijgt eerst de gelegenheid.
Of het product wordt hersteld of vervangen, bepalen wij of de fabrikant in overleg met jou.
Wij monteren, demonteren en installeren niets. Een stekkerbatterij koppel je zelf los en sluit je zelf weer aan.
Meld een gebrek zo snel mogelijk, in elk geval binnen 2 maanden nadat je het ontdekt.

Batterijcapaciteit en slijtage

Een batterij verliest langzaam capaciteit. Dat is normaal en geen gebrek, zolang het past bij de leeftijd, het aantal laadcycli en het gebruik. Fabrikanten noemen vaak een minimum, bijvoorbeeld 70% capaciteit na 10 jaar of na een aantal cycli. Zakt de capaciteit veel sneller dan je redelijkerwijs mag verwachten, dan kan het wel een gebrek zijn.

Zo werkt het als er iets mis is

Meld het bij onze helpdesk (he******@*************ij.nl of 0546 237 830) met je ordernummer, het serienummer, een omschrijving en waar mogelijk foto's, een foutcode of een schermafbeelding uit de app.
Wij kijken of het op afstand op te lossen is, bijvoorbeeld met een instelling of firmware-update.
Lukt dat niet, dan geven wij de fabrikant eerst de gelegenheid het op te lossen, te herstellen of het product om te ruilen.
Moet het product terug, dan spreken wij af hoe. Bij een gegrond garantiegeval betalen wij of de fabrikant het transport.
Wij houden je op de hoogte van de voortgang.

Blijkt na onderzoek dat het probleem niet onder de garantie valt, bijvoorbeeld door verkeerd gebruik, een eigen reparatie, overspanning of een externe oorzaak? Dan leggen wij dat uit. De kosten van onderzoek, herstel en transport zijn dan voor jou, als wij die vooraf met je hebben besproken.

Vervanging door een nieuwer model

Is het oorspronkelijke model niet meer leverbaar, dan kunnen wij of de fabrikant een vergelijkbaar model leveren. Capaciteit, rendement en uitvoering kunnen daarbij iets verschillen, zolang het product voor jou op dezelfde manier bruikbaar is.

Waar de garantie niet voor is

Schade door verkeerd gebruik, vallen, water of brand van buitenaf.
Installatie of aanpassingen in strijd met de handleiding of de veiligheidsvoorschriften.
Reparaties door iemand anders dan wij of de fabrikant, tenzij wij daarmee hebben ingestemd.
Normale slijtage die past bij leeftijd en gebruik.